Derecho de desistimiento
El cliente tiene derecho a desistir del pedido en un plazo de 14 días naturales desde la recepción, sin necesidad de justificación.
Para ejercerlo, deberá comunicarlo por correo electrónico a pedidos@papeleriacebrian.com indicando el número de pedido y el producto a devolver.
En caso de desistimiento se devolverá el importe íntegro del pedido, incluidos los costes de entrega (con excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la menos costosa que ofrezcamos). Podrás realizar tu devolución en nuestros almacenes o enviado su pedido a la dirección anteriormente indicada. Recuerda que los gastos de envío corren por tu cuenta.
Queda exento de este derecho la ropa interior y la ropa de baño por razones de protección de la salud e higiene.
Sólo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
En este caso, el plazo para el reembolso será de un máximo de 14 días naturales desde el momento del ejercicio de desistimiento.
Condiciones de devolución
Dispones de 14 días desde la recepción del artículo para comunicarnos tu decisión de devolverlo.
El cliente será el encargado de hacernos llegar el producto y correrá con los gastos que esto le ocasione o puede solicitar la recogida por parte nuestra por el mismo importe definido en la política de gastos de envió debiendo abonar los portes igualmente, salvo error por nuestra parte en la entrega del producto o si este tiene algún desperfecto que correrían a cargo de la empresa.
Para cambios de artículos en promoción cuyo descuento aplique sobre un único artículo o sobre el total de la compra, la cantidad a tener en cuenta será aquella que el cliente pagó por el artículo, que aparecerá en el justificante de compra y no el precio que pueda tener el artículo sin la promoción.
Una vez recibidos los artículos serán cuidadosamente inspeccionados, comprobando que se encuentran en perfecto estado, con las etiquetas interiores y en su embalaje original si es que lo tuvieran. En caso contrario, se podría llegar a penalizar con hasta el 100% del valor del artículo.
Una vez comprobado el estado de los artículos, procederemos a reembolsar el importe íntegro que el cliente pagó por los productos devueltos, incluyendo los gastos de envío si hubiesen existido, siempre que sean por error en el producto o error en el envío.
Asegúrese de embalar el producto correctamente para que no sufra daños en el transporte.
Las devoluciones de compras realizadas en nuestra web, únicamente podrán ser gestionadas a través de nuestra web (incluso aquellas que se pasen a recoger por tienda)
Recuerda que la tienda online sólo puede recibir cambios de compras realizadas en la tienda online.
Nos reservamos el derecho de no aceptar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, así como artículos que no se encuentran en perfecto estado, con las etiquetas interiores y en su embalaje original (si es que lo tuvieran).
Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
En caso de error o defecto de fábrica, la devolución será gratuita.
Reembolso
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se reembolsará el importe total en un máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente.
Productos defectuosos o erróneos
Si el producto recibido está dañado o no corresponde al solicitado, el cliente debe notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, enviando fotos del daño a [correo electrónico]. En este caso, [Nombre de la empresa] asumirá los gastos de recogida y sustitución.